Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Zenvy Aromaterapia
Fecha de vigencia: 23 de marzo de 2026
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1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
• El producto debe estar sin uso
• Debe estar en perfectas condiciones
• Debe conservar su empaque original
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2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
• El producto presente defectos de fábrica
• El producto entregado sea incorrecto
• El cliente ejerza su derecho de retracto dentro del plazo establecido
No se aceptarán devoluciones si:
• El producto fue usado
• Presenta daños por mal uso
• No tiene su empaque original
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3. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a:
📧 pacanchiquemariana661@gmail.com
Incluyendo:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia (fotos o videos si aplica)
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4. COSTOS DE ENVÍO
• El cliente asumirá el costo del envío de devolución
• En caso de error del envío o producto defectuoso, Stress Relief asumirá el costo
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5. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán una vez el producto haya sido recibido y verificado.
• El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago o por acuerdo con el cliente
• El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
• El producto presenta señales de uso
• No se devuelve en condiciones originales
• El daño fue causado por el cliente
En algunos casos, se podrá ofrecer un cambio del producto en lugar de reembolso, previa aceptación del cliente.
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6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto llega defectuoso o equivocado:
• Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• Se ofrecerá cambio sin costo o reembolso total
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7. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
• Revisión del caso: 2 a 5 días hábiles
• Reembolso: 5 a 15 días hábiles
• Cambio de producto: según disponibilidad
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8. CONTACTO
Para cualquier solicitud:
📧 Correo: pacanchiquemariana661@gmail.com
📍 Ubicación: Melgar, Tolima, Colombia